Vrátenie tovaru a reklamačný poriadok

Platné od 1. 9. 2026

Ak vám niečo nesedí, vyriešime to. Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu a na vady máte záruku 24 mesiacov.

Vrátenie do 14 dní – postup

1. Pošlite nám oznámenie o odstúpení od zmluvy na [email protected] alebo použite vzorový formulár nižšie.

2. Tovar zabaľte, priložte kópiu faktúry a do 14 dní od odstúpenia ho zašlite na adresu: Zvierella s.r.o., sklad, Priemyselná 9, 821 09 Bratislava. Môžete ho priniesť aj osobne do predajne na Obchodnej 27.

3. Peniaze vrátane pôvodného poštovného (v najlacnejšej ponúkanej forme) vrátime do 14 dní tým istým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

Výnimky

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť otvorené krmivá a pamlsky, rozbalené šampóny, kozmetiku a prípravky na starostlivosť, ani tovar podliehajúci rýchlej skaze.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: Zvierella s.r.o., Obchodná 27, 811 06 Bratislava, [email protected]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ……………

Dátum objednania / dátum prijatia: …………… Číslo objednávky: ……………

Meno a priezvisko: …………… Adresa: ……………

IBAN na vrátenie platby: ……………

Podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): …………… Dátum: ……………

Reklamácia – zodpovednosť za vady

Na tovar platí zodpovednosť za vady 24 mesiacov od prevzatia; pri krmivách do dátumu minimálnej trvanlivosti. Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected] s číslom objednávky, popisom a fotografiou vady, alebo osobne v predajni.

Ako spotrebiteľ máte právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru. Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy. Potvrdenie o uplatnení reklamácie vám pošleme e-mailom.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Náklady na dopravu oprávnene reklamovaného tovaru hradíme my.

Riešenie sporov